سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١ مايو ٢٠٢٦
1. مقدمة
في مؤسسة حلول الطاقة والتبريد (Energy Cooling Solutions، السجل التجاري 7052273005) نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) وأفضل الممارسات الدولية.
تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والعملاء الذين يستخدمون موقعنا الإلكتروني energycoolingsolutions.sa أو يتواصلون معنا عبر قنواتنا الرقمية.
2. البيانات التي نجمعها
البيانات التي ترسلها أنت طوعاً: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم المنشأة، المدينة، نوع الخدمة المطلوبة، وأي تفاصيل إضافية تكتبها في رسالتك أو محادثة الواتساب.
البيانات التي تُجمع تلقائياً: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي زرتها، وقت الزيارة، ومصدر الإحالة، وذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل مثل Google Analytics.
3. كيف نستخدم بياناتك
الرد على استفساراتك وطلبات عروض الأسعار وتنسيق المعاينات الميدانية.
تنفيذ الخدمات المتفق عليها وإدارة المشاريع وعقود الصيانة.
تحسين تجربة الموقع وتحليل أداء الصفحات وأنواع الخدمات الأكثر طلباً.
قياس فعالية حملاتنا الإعلانية على Google Ads ومنصات التواصل الاجتماعي.
التواصل معك بمعلومات تخص خدمتك أو عقدك القائم.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع، وكوكيز تحليلية لقياس الأداء (Google Analytics 4)، وكوكيز تسويقية لربط الحملات الإعلانية بالتحويلات (Google Ads).
يظهر لك بانر موافقة الكوكيز عند أول زيارة، ولك حق رفض الكوكيز التحليلية والتسويقية مع استمرار عمل الموقع بشكل طبيعي.
5. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
نشارك البيانات اللازمة فقط مع مزودي الخدمة الموثوقين الذين يساعدوننا في التشغيل، مثل Google (Analytics وAds)، Meta (الفيسبوك بيكسل عند تفعيله)، Vercel (استضافة الموقع)، Supabase وNotion (تخزين الطلبات وإدارتها).
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع شركات أخرى دون موافقتك.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بطلبات التواصل لمدة 24 شهراً للمتابعة وخدمة العملاء، ثم تُؤرشف أو تُحذف.
بيانات العملاء الفعليين الذين أبرموا عقوداً معنا تُحفظ طوال فترة العقد و5 سنوات بعد انتهائه وفق متطلبات الأنظمة التجارية والمحاسبية في المملكة.
7. حقوقك
لك الحق في الاطلاع على بياناتك المحفوظة لدينا، تصحيحها، تقييد معالجتها، أو طلب حذفها.
لك الحق في الانسحاب من الرسائل التسويقية في أي وقت دون تأثير على خدمتك القائمة.
لإعمال أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد ecsolutions.saudi@gmail.com وسنرد خلال 30 يوماً.
8. الأمان
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الفقدان أو الوصول غير المصرح به، بما فيها التشفير عبر HTTPS، صلاحيات وصول مقيّدة، ونسخ احتياطية دورية.
لا يوجد نظام محمي بشكل مطلق، وفي حال أي حادث أمني يؤثر على بياناتك نلتزم بإبلاغك خلال 72 ساعة.
9. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو متطلبات نظامية. تظهر آخر تاريخ تحديث في أعلى الصفحة، والتعديلات الجوهرية نُعلم بها العملاء عبر البريد أو الموقع.
10. التواصل
لأي استفسار يخص هذه السياسة أو حقوقك المتعلقة بالبيانات، تواصل معنا:
البريد الإلكتروني: ecsolutions.saudi@gmail.com
الهاتف / واتساب: 0554440612
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية